Cambio de partner · Odoo
Tiene Odoo, pero ya no tiene quién se lo atienda.
No pierda lo que ya invirtió. Su base de datos, su configuración y sus desarrollos son suyos, no del proveedor que los hizo. Lo que se cambia es quién le da servicio. Documentamos lo que existe, lo estabilizamos si hace falta y seguimos desde ahí.
Lo que solemos escuchar
Cómo se queda una empresa sin partner.
Rara vez hay una ruptura. Lo normal es que la atención se apague poco a poco, hasta que un día hay un problema y no hay a quién llamar.
- La consultora que implementó cerró, cambió de giro o dejó de trabajar con Odoo.
- El consultor que conocía su operación se fue y nadie documentó nada.
- Los tickets tardan y cada ajuste se vuelve una cotización nueva.
- Toca actualizar de versión y nadie quiere hacerse responsable de los módulos a la medida.
- Le implementaron a distancia, sin entender cómo opera realmente su empresa.
En todos esos casos el sistema sigue siendo bueno. Lo que falta es quién lo sostenga.
Antes de seguir
Lo que no vamos a hacer.
No vamos a hablar mal de quien implementó antes. Usted lo eligió con la información que tenía, y en muchos casos el trabajo sirvió durante años. Que hoy no haya quién atienda no borra eso.
Tampoco vamos a proponerle empezar de nuevo. Reimplementar es la salida fácil para el consultor y la cara para usted. Si su base de datos está sana, se documenta lo que hay y se continúa.
Y si al revisar concluimos que lo que tiene no se sostiene, se lo vamos a decir con argumentos técnicos, no con una propuesta comercial encima.
Cómo funciona
El cambio, en tres pasos.
1 · Revisión de lo que existe
Qué aplicaciones usa, cómo quedó configurada la localización mexicana, qué módulos a la medida hay, en qué versión está y qué tan lejos quedó del estándar. Sale un documento del estado real.
2 · Traspaso y estabilización
Recibimos accesos, servidor o instancia, respaldos y código. Corregimos lo que impida operar con normalidad y dejamos por escrito lo que antes no estaba documentado.
3 · Soporte en operación
Mesa de tickets, un consultor que conoce su operación y acompañamiento en las actualizaciones de versión, que es donde más duele quedarse sin partner.
Condiciones, a la vista
Lo que nadie publica y nosotros sí.
Quien viene de una mala experiencia no necesita otra promesa. Necesita condiciones por escrito antes de firmar.
- Horario de atención: de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.
- Mesa de soporte propia para levantar tickets, con seguimiento visible.
- Sin bloques de horas por adelantado. No le pedimos comprar una bolsa antes de empezar.
- Facturación a mes vencido, con el detalle de las horas trabajadas.
- Las licencias se pagan directo a Odoo, no a través de nosotros. Su relación con el fabricante no pasa por nuestras manos.
Por qué nosotros
Ya lo hemos hecho, y no empezando de cero.
Una empresa con varias sucursales nos buscó con un Odoo instalado por otro proveedor que no le dejaba mover mercancía entre tiendas, ni vender en una sucursal y entregar en otra, y sin reportes de comisiones.
Lo primero no fue configurar: fue entender por qué estaba así. El origen estaba en la estructura de almacenes y en las rutas, no en los síntomas visibles. Con eso identificado, la corrección fue acotada y no hubo que reimplementar nada. Hoy opera con normalidad y sigue con nosotros en soporte.
Somos Ready Partner de Odoo y llevamos veinte años poniendo sistemas a operar en México, primero con Sage 300. Escribimos con más detalle cómo se recupera una implementación fuera de control.
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes de cambiar.
¿Puedo cambiar de partner si contraté las licencias a través de él?
Sí. La suscripción de Odoo es de su empresa. Cambiar de proveedor de servicios no cancela sus licencias ni le hace perder su base de datos.
¿Qué pasa con los módulos a la medida que me desarrollaron?
Se revisan uno por uno: cuáles siguen sirviendo, cuáles se pueden reemplazar con configuración estándar y cuáles hay que mantener. Cada módulo a la medida es trabajo en cada actualización de versión, y por eso conviene quedarse solo con los que se justifican.
¿Tengo que actualizar de versión para que me atiendan?
No. Primero estabilizamos donde está. La actualización se planea después, cuando se entienda qué implica para sus desarrollos.
¿Y si mi Odoo está alojado por el proveedor anterior?
Se migra el alojamiento con su respaldo. Es un procedimiento conocido y no obliga a rehacer la configuración.